Support technique
Afin
d'intervenir plus rapidement chez nos clients nous utilisons un logiciel
de contrôle à distance de l'ordinateur.
Ce logiciel n'a pas besoin d'être installé, ni d'être administrateur de la machine. La communication est entièrement sécurisée et aucun port du pare-feu n'a besoin d'être ouvert ni transféré (forward).
Chaque jeton équivaut à 30 min de contrôle à distance
pour un montant de 41,86 € TTC.
Cette tarification ne concerne pas nos clients en contrat de maintenance
illimité.
Un supplément de 7,00 € TTC par jeton sera appliqué pour toute intervention entre 19h et 22h.
Un supplément de 20,00 € TTC par jeton sera appliqué pour toute intervention entre 22h et 7h ainsi que le dimanche.
Procédure de dépannage
1ère
étape :
Téléchargez l'application cliente
de contrôle à distance.
Les
utilisateurs de Microsoft Windows XP auront un avertissement de sécurité
qu'il faut ignorer.
Lors de l'exécution du programme, un numéro de session vous sera
demandé. Ce dernier change à chaque lancement et nous vous le fournirons
par e-mail ou par téléphone.
Une
boîte de dialogue vous demande si vous voulez transférer le contenu de l'écran,
il suffit alors cliquer sur 'Oui'.
Enfin
lors de l'affichage de la boîte principale sur la droite, il ne reste
plus qu'à
cliquer sur le bouton 'On':
Téléchargez
ensuite le logiciel de suivi d'intervention en cliquant
ICI.
